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      德杰物業開展系列內部培訓 苦練內功提升服務水平

      發表日期2021-07-01

      為進一步加強管理工作,提高全體員工的專業素質,牢固樹立良好的物業服務理念,全面提升物業服務品質,為廣大業主提供更貼心更周到的優質服務,德杰物業近日開展了一系列的專業培訓,苦練內功。

       

      六月是安全生產月,為進一步提高公司員工防火意識及自救能力,用專業保障自己及業主的安全,德杰物業特邀請西安五進消防知識科教站的工作人員為德杰?國際城項目、德杰?德裕天下項目全體員工開展消防安全培訓。講師以“防范火災風險 建設美好家園”為主題,從消防法規、消防安全“四個能力”、“四會四懂”、火災的危險性和防火措施、消防設備的性能、滅火器材的使用方法、撲救初期火災、自救逃生等方面普及知識技能。

       

      此外,講師還特別講解了家庭防火知識,如電器隱患如何預防、燃氣泄漏如何處理、汽車自燃如何逃生等。講座案例豐富,深入人心,讓大家重視消防安全,掌握技能,保眾人平安。

       

       

      德杰物業客服職能也積極行動,在各項目客服崗位人員中開展崗位知識培訓,培訓內容圍繞日常投訴處理、空置房管理、裝修管控及手續辦理、檔案資料內務管理等幾個方面。培訓過程中,還針對項目實際工作中出現頻次比較高的客戶訴求進行分析解讀,同時結合現有資源,明確具有可行性的解決方法。根據這些客戶訴求,完善了客戶訴求分解及處理流程,加強對突出問題和階段性集中訴求的統籌解決,全力壓降客戶投訴,為做到零投訴、全面提升客戶滿意度打下良好的基礎。

       

       

      作為物業管理公司,德杰物業只有不斷完善服務和管理體系,提高服務質量和管理水平,才能在激烈的市場競爭中生存。德杰物業也將品質提升作為追求,極致服務作為目標,苦練內功,夯實基礎管理,積極為客戶提供更專業、細致的服務。

       

      (撰稿單位:德杰物業)

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